三菱UFJニコスがデータ戦略AIで業務効率を70％削減

三菱UFJニコス、データ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を導入

三菱UFJニコス株式会社が、テックタッチが提供するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を導入したことを発表しました。この技術により、業務の効率化と従業員のエンゲージメント向上を図ろうとしています。

導入の背景

三菱UFJニコスは、「豊かさとその先へ」「快適で心地よい日常を」「日常の中に感動を」という経営ビジョンを掲げ、顧客から「快適・安全・安心なサービス」を提供することを目指しています。同社は、全社一体となってこのビジョンの実現に取り組んでいます。さらに、財務部門だけでなく、全社員がやりがいを持って働ける環境の整備にも力を入れています。

具体的には、年に一度実施されるエンゲージメントサーベイに基づき、5名の担当者が約1週間かけて1万件以上のフリーコメントを手作業で分析。このプロセスは非常に手間がかかり、効率性に課題がありました。

導入の決め手

「AI Central Voice」は、ビジネス強化のために大量のデータを用途に応じて分類・分析できるプラットフォームです。導入テストの結果、以前の集計や分析に掛かっていた時間を約70％削減。これにより、従業員は創出された時間を新たな課題の深掘りや改善策の検討に使えるようになりました。また、従来の主観が介在しがちな定性分析から脱却し、データの可視化が進んだことで、より客観的で精緻な分析が可能になったのです。

これらのポイントが導入の大きな理由となりました。今後はこのAIを活用し、エンゲージメントデータに限らず、様々な情報を統合・分析することで、組織全体の学習と改善を加速させることを目指します。

未来への展望

三菱UFJニコスは、「AI Central Voice」を通じて、従業員の意見を迅速かつ精緻に分析し、エンゲージメント向上に資する施策を強化していく方針です。今後はエンゲージメントサーベイだけでなく、他のデータソースも統合的に分析することで、真の改善に繋がる意思決定が可能になると期待されています。

三菱UFJニコス株式会社人事部髙澤亮史氏のコメント

従来の手作業から「AI Central Voice」の導入により、業務の効率化が実現しました。また、フリーコメントの類型化や過去データの比較分析が可能になり、課題解決が迅速になりました。

AI Central Voiceとは

「AI Central Voice」は、企業内での顧客の声や従業員のフィードバックを構造化して分析するAIプラットフォームです。分析結果を基に、企業は戦略的な意思決定を迅速に行うことができます。さらに、部門間の情報共有が可能で、組織全体の情報活用を促進します。このプラットフォームは、テックタッチが提供しており、多くの企業に導入されています。

テックタッチ株式会社について

テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」とデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を提供し、企業の生産性向上を支援しています。同社は、グッドデザイン賞やJ-Startup認定など、多くの賞を受賞する実績を持っており、AI技術に基づく企業のDXを推進しています。公式ウェブサイトでは、サービスの詳細や導入に関する情報が掲載されています。

AI Central Voice紹介動画

このように、三菱UFJニコスの「AI Central Voice」の導入は、業務の効率化や働きやすい環境の実現を目指す企業にとって、注目の事例となるでしょう。