生成AIが変える購買行動と消費者意識の新たな地平線
調査結果速報
デジタルマーケティングを専門とする株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが実施した最近の調査により、生成AI(例:ChatGPT)が我々の購買行動にどのように影響を及ぼすかが明らかになりました。特に、AIとの対話が実際の購買にどのようにつながるのか、そしてその背景にある消費者意識の変化が注目されています。
生成AIとの対話が購買行動に与える影響
調査によると、生成AIを利用した約4割のユーザーが、日常の調査を通じて購買や行き先の決定を行ったという結果が出ました。具体的には、商品の購入を決定したと答えた人が42.7%、行き先を決定した人が43.3%に上りました。この数字は、生成AIが情報収集にとどまらず、ユーザーの選択に直接影響を与えていることを示しています。
特に商品の購入者としては、化粧品が40.6%、食品が39.1%、本が35.9%という順で人気でした。行き先の決定では、飲食店が56.9%、旅行先が55.4%という高い割合を貸せ、利用者が何を重視しているかが浮き彫りになりました。
ユーザーが求める情報とAIの役割
調査からは、ユーザーが生成AIを使用する際の意図は明確です。消費者は、自分の条件に合った情報を素早く見つけたいと考えており、生成AIの情報整理能力や提案力はそのニーズに応えています。これにより新しい選択肢を見いだすことができるため、消費者にとって利便性の向上が図られています。
生成AIによる情報検証
一方で、ユーザーは生成AIの情報を鵜呑みにせず、93.4%の人が別途検索エンジンでその情報を確認していることがわかりました。最も多く利用されているのはGoogleであり、AIから得た情報の真偽を自分の手で確認する姿勢が見られます。
AIとの対話の具体例
調査に参加したユーザーからは、AIとの対話を通じて具体的な商品の発見や、サービスの選択に至った例が多数報告されています。例えば、食品に関する相談をした女性がマルチビタミンを推奨され、すぐに購入したケースや、飲食店を探している男性がAIに場所を尋ねた結果、実際に訪問する店が決定したケースなどです。
また、生成AIは条件を基にした詳細な検索が可能であるため、ユーザーが自らのニーズを整理し、それに基づいてAIに質問を重ねることで、結果として有利な選択をする手助けをしています。これが、従来の検索エンジンとは異なる“生成AI主導の購買ジャーニー”が形成されている兆しの一つとも言えるでしょう。
海外との相違とビジネスへの示唆
日本以外の国々でもこのようなトレンドが観察されていますが、生成AIが日本においても強力な購買サポートツールとして機能するためには、企業がAIとの対話の中でどのように情報を提供すべきかを戦略的に考えることが必要です。これは企業が生成AIとの接点をマーケティング戦略にどう活用するかを見据えたアプローチが求められていることを示唆しています。
結論
今回の調査から得られた知見は、生成AIが単なる情報提供の道具を越え、ユーザーの購買行動に対して実質的な影響を持つ存在になりつつあることを示しています。消費者はAIを通じて新たな選択肢を発見し、さらにその情報をもとに自らの判断を下しています。このような流れは、企業がAIとどのように絡むのか、どのように顧客との接点を最適化していくのかという新たな戦略の確立を迫るものです。AIとの対話を基点にしたマーケティング戦略は、今後ますます重要になってくるでしょう。