次世代AIエージェント「miraio」がコールセンターの常識を変える！

株式会社pluszeroが独自に開発した次世代AIエージェント「miraio（ミライオ）」が、コールセンター業界に新たな風を吹き込むことが期待されています。2025年1月の調査によれば、顧客が抱えるコールセンターに対する不満は根深く、多くの人が自動応答システムにストレスを感じているという実態が伺えます。

開発の背景と調査結果の詳細

最近の調査データによると、コールセンターへの問い合わせで最も多いテーマは「商品やサービスに関する質問」で、なんと全体の65.8%を占めています。しかし、回答を待つ時間や自動応答の質に対する不満が多く、約83%の回答者がストレスを抱えていることが明らかになりました。特に、「その場で的確な回答を得られない」という不満を持つ人が62%もおり、これは自動応答システムが顧客のニーズに十分応えられていないことを示しています。

さらに、70%の人々は音声ガイダンスや自動応答により問い合わせを諦めた経験があるとし、現行システムの限界を指摘しています。これらのデータは、顧客が抱える “対応待ちストレス” を軽減することが急務であることを示しています。

miraioの特徴とメリット

「miraio」は、プラスゼロが開発した「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」という高度な意味理解を持つAI技術と、アップセルテクノロジィーズの特許技術を組み合わせた画期的なサービスです。主な特徴としては、

- 高度な言語処理能力: 人間のように会話ができ、顧客の意図を正確に理解できます。
- 低いハルシネーションリスク: 提供する情報の信頼性が極めて高く、ユーザーの信頼を得ます。
- 迅速な対応: 通話中に過去の問い合わせ履歴や購入履歴を瞬時に判断し、待たせることなくスムーズに対応できます。
- 人間的なコミュニケーション: 顧客のニーズに合わせた柔軟な応答が可能で、リピート顧客の手間を軽減します。
- 年中無休のサービス: 24時間365日、均一の対応品質を維持します。

このように「miraio」は、コールセンターの質を一層向上させ、顧客満足度の向上に寄与することが期待されています。

AEI技術の背景

「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」は、プラスゼロが特許を取得した独自コンセプトであり、特定の業務領域で人間のようにタスクを遂行できるAIを指します。汎用人工知能の実現が難しい現代において、特定条件に絞った実用的な技術の進化が求められています。これにより「miraio」は、AIチャットサービスの信頼性を高め、顧客に安心感を提供します。

今後、「miraio」がコールセンター業界にもたらす変革に注目しつつ、プラスゼロとアップセルテクノロジィーズのさらなる取り組みにも期待が寄せられます。