#キヤノン #カスタマーハラスメント #従業員保護

キヤノンMJが策定したカスタマーハラスメント対応方針の詳細

キヤノンMJが掲げるカスタマーハラスメントの新方針

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は、企業理念「共生」に基づき、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応方針を新たに策定しました。この方針は、従業員が健康で安全に働ける環境を守るためのものです。

カスタマーハラスメントとは何か？

カスタマーハラスメントは、厚生労働省のガイドラインに則り、顧客からの不当な要求や言動で、従業員の就業環境を害する行為を指します。具体的には、度重なる謝罪の要求や、長時間の拘束、さらには暴言や身体的な威圧など、多岐にわたる行為が含まれます。このような行為が常態化すると、従業員のメンタルヘルスや職務遂行に悪影響を及ぼすため、キヤノンMJではしっかりとした対処が求められます。

策定された方針のポイント

キヤノンMJは、従業員一人ひとりが尊厳を持って働ける環境を確保するため、以下の方針を掲げています。
1. 丁寧な対応: お客さまからの意見や要望には、真摯に耳を傾け、適切な対応を行う。
2. 毅然とした姿勢: 社会通念を超える不当な要求がなされた場合、毅然とした態度で応じる。
3. 教育・啓発: 従業員には、カスハラに関する正しい理解を促進し、良好な関係性の構築を目指す教育を実施。

具体例と対応の仕組み

カスハラに該当する具体的な行為としては、問い合わせの繰り返しや虚偽のクレーム、異常な時間の拘束が挙げられます。キヤノンMJでは、こういった行為が確認された場合は、誠実に対応しながらも、不適切な要求には応じない方針を採ります。また、悪質と判断された場合は、必要に応じて警察や法律の専門家と連携し、的確に対処します。

従業員を守るための仕組み

さらに、キヤノンMJは従業員のメンタルヘルスを守るため、定期的な教育を行い、カスハラの正しい理解を促進します。これにより従業員が安心して働ける環境を構築し、カスハラを未然に防ぐ取り組みを強化する狙いがあります。

参照先

この方針の詳細に関しては、キヤノンMJの公式ウェブサイトでのご確認が可能です。労働環境の改善に向けた取り組みとして、他企業にとっても一つのモデルになり得る内容が盛り込まれています。

一般の方のお問い合わせ先:
キヤノンマーケティングジャパン株式会社人事部 03-6719-9060
カスタマーハラスメントに対する対応方針の詳細:
サイトリンク

カスタマーハラスメントの問題は、今後とも注視される重要なテーマです。キヤノンMJが提出したこの新たな方針が、他の企業にとっても良い影響を与えることを期待します。