VIVAIA、クウゼン導入でLINEミニアプリを活用した顧客体験向上を実現

VIVAIAとクウゼンの新しい試み

シューズブランドのVIVAIAが、株式会社クウゼンと提携し、LINEミニアプリを導入しました。この取り組みは、顧客データを一元化し、より良い顧客体験を提供するためのものです。特に、ECや店舗の間での情報の統合に注力しています。

導入の背景

現在、アパレル業界では、オンラインとオフラインの顧客情報が分断されていることが多いため、顧客に一貫したサービスや情報を提供することが難しいという課題が存在します。VIVAIAも例外ではなく、顧客がECサイトと実店舗の両方を利用する際に、必要な情報を適切に提供できていませんでした。

この問題を解消するため、クウゼンの導入を決定。LINEミニアプリを使うことで、顧客は手軽に会員証を提示でき、一貫した購買体験が可能になります。

スムーズな会員証の提示

LINE連携によって、VIVAIAの会員証がワンクリックで表示可能になります。これにより、顧客はレジ前で煩わしい再ログインをしなくて済み、すぐにポイント確認や会計の手続きができるようになります。この詳細かつ便利な体験は、店舗での会員証提示率を向上させ、顧客満足度の向上にも寄与することを目指します。

パーソナライズされた情報提供

さらに、LINE連携を用いることで、顧客の購買履歴に基づく情報提供が可能になります。この機能により、顧客は自分の最新のポイント残高を即座に確認でき、実店舗での買い物がより便利になります。このような個別のニーズに対応する体験を提供することで、顧客のロイヤルティを高めることが期待されています。

データ統合によるCRM基盤構築

新たなLINEミニアプリは、Shopifyや店舗POSとも連携し、顧客データを統合したCRM基盤を整えています。この統合により、VIVAIAはオンライン・オフラインを問わず、全ての顧客接点で一貫したブランド体験を提供することができます。

今後の展望

今後はこのミニアプリを通じて、さらなる顧客体験の向上を図ります。特に、Shopifyに蓄積された購買データと、LINE上での顧客からのフィードバックを組み合わせることにより、より個別の好みに応じた精度の高い情報提供を実施します。加えて、顧客の登録ステータスに応じて、リッチメニューを切り替えたり、登録を促すメッセージ配信を行ったりする予定です。このような細かな施策が、顧客生涯価値の向上につながることを目指しています。

株式会社クウゼンは、今後とも「クウゼン」やLINEミニアプリを提供し、店舗とECのシームレスな連携およびブランドと顧客のエンゲージメント強化に努めていきます。 VIVAIAにおける新たな顧客体験の進化が、今後も注目されることでしょう。