ECサイト利用におけるモール選択と自社ECの使い分け最新調査

最近、株式会社フルバランスが実施した調査から、20代〜30代の消費者がモール型ECサイトと自社ECサイトをどのように使い分けているのかが明らかになりました。本記事では、その詳細をお伝えします。

ECサイト利用の実態

調査によると、73.9%の人々がモール型ECサイトと自社ECサイトを「使い分けている」と回答しました。この数字は、多くの消費者が購入チャネルを意識的に選んでいることを示しています。特に、自社ECサイトを利用する際には、「ブランド独自のポイントを貯めたい」という理由が、全体の32.9%で最も高い回答率を見せました。

この結果から、自社ECサイトはブランドとの関係を重視し、商品のポジショニングを強化したい消費者に利用されていることが伺えます。一方で、モール型ECサイトを好む理由としては、「価格を重視する商品を探している」ことが57.3%と最も高く、消費者がコストパフォーマンスに敏感であることがわかります。

ブランドへの興味

また、自社ECサイトを利用する約7割が「ブランドや企業の情報を閲覧する」と回答し、その中でも「商品へのこだわり」に特に興味を持っていることがわかりました。この情報は、消費者がただ商品を購入するのではなく、その背景にあるストーリーやブランドの信念に価値を見出していることを示しています。興味深いことに、企業の取り組みや理念に関する情報も、消費者が求める要素となっているようです。

期待される機能

ECサイトに対する要望も調査されました。「クレジットカード決済」や「スマートフォン決済」などの機能が必須として挙げられ、55.9%と33.3%の支持を得ています。加えて、配送追跡機能や商品レビュー機能も求められています。これにより、消費者がどれだけ便利さや安心感を求めているかが窺えます。

使いやすさと機能向上

さらに、ECサイトの使いやすさを向上させるために必要だとされる機能の一つが「画像の説明文表示」で、37.8%の人がこれを求めています。また、動画による使用感の提供やAIを活用した検索機能の改善も期待されています。これらの声は、消費者体験をいかに向上させるかに対するニーズを反映していると言えるでしょう。

まとめ

大学の消費者行動研究者も言うように、価格だけの競争だけでなく、ブランド価値をどのように消費者に伝えるかが今後の競争力に大きく影響します。特にECサイトを運営する企業にとっては、顧客との関係を強化し、差別化された価値を提供する取り組みが必要不可欠です。所有しているリソースを最大限に活用して、独自の魅力を消費者に伝え続けることが成功のカギとなるでしょう。さらに詳しい情報を知りたい方は、こちらもご覧ください。