サンシャインシティがEmotionTechを導入し顧客体験を向上

サンシャインシティが「EmotionTech」を導入し顧客体験を改革

株式会社サンシャインシティは、顧客体験を管理するための新たなツール「EmotionTech」を導入しました。これにより、アプリ「My Sunshine City」の利用者から得られる貴重なデータを活用して、サービスをさらに向上させる狙いがあります。特に、NPS（ネットプロモータースコア）を基にした顧客のフィードバックを分析し、今後の戦略に生かしていく予定です。

あなたの声を大切にするアプローチ

サンシャインシティでは、自社アプリの運用をスムーズに行うため、EmotionTechを活用。NPS調査の結果にアプリ利用時の行動データを統合し、ユーザーの体験を継続的に改善する戦略を立てています。この分析によって顧客の行動変容を促し、より良い情報を発信する力をつけることができるという期待が寄せられています。

導入のメリット

ＮＰＳ調査を基に、アプリとサンシャインシティ全体のパフォーマンスを関連付けて分析。
よりよい顧客体験を促進するため、NPSに影響を与える課題を把握。
* ジャーニーマップを使った分析によって改善点が明確になります。

成果と評価

EmotionTechの導入からわずか数回のNPS調査を経て、サンシャインシティは大きな成果を上げています。具体的には、アプリ改善後、ユーザーの50%以上が「使いやすくなった」と評価し、さらにキャンペーンなどの参加率も15％から26％に倍増。これによりアプリと施設への愛着を増す結果となっています。

ユーザーへの魅力向上

サンシャインシティのコミュニケーション部の金子実和子マネージャーも、こう語っています。「アプリのNPSへの高い評価が、サンシャインシティ全体のNPSの向上につながるという結果は、新たな試みの成功を示しています。私たちは、アプリを通じて利用者に愛着を持たせることを目指しており、この成果はその実現に近づいている証拠です。」

次なるステップ

サンシャインシティは、引き続きEmotionTechのサポートを受けながら、NPSと行動データを基盤に、ユーザーに寄り添ったアプリの改善に努めていきます。この取り組みは、地域の活性化や利用者の期待に応える前向きな姿勢を示しています。

サンシャインシティの全容

サンシャインシティは、東京・豊島区に位置し、超高層ビル「サンシャイン60」を中心に展開する複合施設です。水族館や展望台、プラネタリウムなどのレジャー施設をはじめ、ショッピングセンターやレストラン、オフィスなど、多彩なサービスを提供しています。サンシャインシティは地域活性化に貢献し続けています。

これからもサンシャインシティは、アプリを通じて顧客体験を大切にし、利用者との関係を深めていくことでしょう。将来的には、さらなるサービス向上に繋がる様々な施策を打ち出して行く方針です。