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マネーフォワードが新たに導入したAIヘルプデスクプラン

はじめに

マネーフォワードi株式会社が2024年12月より提供を開始した『Admina Digital Workforce』に、「AIヘルプデスクプラン」という新たな機能が加わりました。このプランは、IT関連の問い合わせを効率よく処理するためのもので、AIと人間のコラボレーションによって業務の質と効率を向上させることを目指しています。

プラン追加の背景

企業においてIT関連の問い合わせは避けられない課題です。実際、多くの企業が社内からのITヘルプデスク業務に多くの時間を費やしていることが明らかになりました。マネーフォワードでは、こうした問題を受けて、専門的なITサポートを提供する『Admina Digital Workforce』に、特にヘルプデスクに特化したプランを追加することとなりました。

AIヘルプデスクプランの特徴

このプランは、複雑な社内ルールに対応するため、AIと人間のハイブリッドアプローチを採用しています。具体的には、AIが質問内容を分類し、オペレーターがその回答を評価する仕組みです。これにより、迅速なレスポンスと質の高い対応を両立させることが可能となります。

1. 人とAIのハイブリッドアプローチ

AIを活用することで、質問の分類や回答の初稿を自動生成します。この初稿をもとにオペレーターが精査し、必要に応じて社内のIT担当者にエスカレーションを行います。このプロセスは、業務の効率化だけでなく、高品質なサービスを提供するための重要な要素となります。

2. 高い回答精度

回答作成は、社内で収集したドキュメントや過去の問い合わせ履歴を基に行われます。これにより、精度の高いドラフトを常に作成し、オペレーターのレビューを経てフィードバックを受けます。さらに、文書の更新もAIによって自動化され、常に最新の情報を反映することができます。

3. 後続タスクの簡略化

サポートが必要な場合、アカウントの発行や削除、デバイス確認といった後続タスクも『マネーフォワード Admina』を通じて簡便に行うことが可能です。これにより、ビジネスニーズに迅速に応えることができます。

効果的な分析サービス

ヘルプデスクの現状を分析するための無料サービスも提供しています。過去のデータやチケット情報をもとに、自社のヘルプデスクの課題や改善点を明確にし、導入の判断材料とするレポートを作成します。

オンラインセミナーの開催

新しいプランを紹介するオンラインセミナーも計画されています。このセミナーでは、AIを活用したヘルプデスクの新たなスタンダードを探ります。参加希望者は公式サイトを通じて申し込みが可能です。

情シス君の役割

「情シス君」とは、企業の情報システム部門を低コストで構築・運用するためのサービスです。これにより、ITに関する相談をいつでも気軽に行うことができ、企業のIT環境の整備が実現します。

終わりに

『Admina Digital Workforce』の「AIヘルプデスクプラン」は、企業のITサポート業務を格段に効率化することが期待されています。テクノロジーの進化を活用し、今後も顧客のニーズに応え続けることを目指すマネーフォワード。新プランについての詳細は、ぜひ公式サイトをご確認ください。

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