フォーバルが発表したカスタマーハラスメント対策の基本方針とは

フォーバルが策定した新しいカスタマーハラスメント対策の基本方針

株式会社フォーバルは、2023年に「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定しました。この取り組みは、同社が掲げる経営理念「新しいあたりまえで新しい世界を創る」に基づいたものです。フォーバルは、ESG経営を可視化しながら、企業の持続可能性を高めるための活動をしています。特に、社員が安心して働ける環境を整えることが、労働生産性の向上に直結するという考えから、カスタマーハラスメントという社会問題に対処する必要性を痛感しました。

カスタマーハラスメントとは何か?

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）とは、客からのクレームや配慮に欠けた行動が、社員の就業環境に悪影響を及ぼす行為を指します。悪質な言動や、長期間にわたる執拗な要求、さらには暴力やセクシュアルハラスメントなど、社員の人格を侵害するような行為が問題視されています。

株式会社フォーバルでは、こうした行為を防止するために、社員一人ひとりが安全で快適に働ける環境を作ることが重要だと考えています。具体的には、身体的・精神的な攻撃行為や不当な要求を厳しく取り締まり、社員の権利や安全を確保する方針を定めています。

基本方針の内容

フォーバルのカスタマーハラスメントに対する基本方針には、さまざまな具体策が盛り込まれています。まず、不適切な言動が確認された場合には、当該顧客への対応をお断りすることがあります。さらに、悪質な行為や法的な問題が関わる場合には、警察や弁護士と連携して厳正な対応を行います。

また、社員に対してもカスハラ防止のための研修を行い、認識を共有していく予定です。さらに、万が一、カスハラを受けた場合には、心理的なケアも行うことで、社員が安心して働ける環境作りに全力を尽くしています。

フォーバルのスタンス

この基本方針は、フォーバルが社会価値の創出を通じて幸せを分配するという企業理念を具体化したものです。社員だけでなく、顧客や取引先、株主といったすべての関係者が幸せを感じられる社会を目指しています。フォーバルは、自社の社員が生き生きと働ける環境こそが、顧客満足の向上にもつながることを理解しています。

まとめ

フォーバルのカスタマーハラスメントに関する基本方針は、社会が抱える重要な課題への一歩を示しています。社員が安心して働ける環境を提供することで、企業の持続性を高め、ひいては地域社会や経済全体の活性化を促進することを目指しています。これからの取組みに注目です。詳細な内容については、フォーバルの公式サイトでも確認できます。