公共交通業界に革新！対話型音声AI「アイブリー」がもたらす業務効率化

alpicotransportで進化する公共交通

長野県に拠点を持つアルピコ交通が、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入しました。この新しい技術は、公共交通業界に革命をもたらしつつあります。導入によって、地域住民や観光客からの問い合わせに積極的に応じることが可能になり、同時に従業員の業務負担も軽減される効果が見込まれています。

AIによる自動応答システム

アルピコ交通は、地域の公共交通を支える重要な役割を果たしており、特に多かった問い合わせは「時刻、運賃、忘れ物」です。以前は電話応答が追いつかず、業務に支障をきたす原因となっていましたが、「アイブリー」の導入により、約8割の電話応答を自動化することに成功しました。これによって、運行管理者は本来の業務に集中できるようになり、サービスの向上が期待されます。

今まで常に鳴り響いていた電話も、AIが分岐設定を行うことで、問い合わせ内容に応じた自動応答が実現しました。また、AI解析ダッシュボードを利用することで、問い合わせの傾向を把握し、効果的な人員配置が行えるようになりました。

忘れ物対応の効率化

特に注目すべきは、忘れ物対応のフローの短縮です。音声入力によって忘れ物情報をスムーズに伝達できるため、営業所間の連携が向上し、従来の手続きを大幅に簡略化しました。この結果、顧客に対してより迅速にサービスを提供できるようになりました。

アルピコ交通の展望

この成功を受けて、アルピコ交通では今後も人手不足に対する対応策や業務の効率化を図るべく、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に力を入れていく方針です。アイブリーは、公共交通インフラの持続可能な発展に寄与するための重要なツールとして位置づけられています。

利用者のためのサービス

アルピコ交通の長野営業所所長、植松誠氏は「アイブリーの導入によって、現場スタッフの精神的負担が軽減され、運行業務に専念できる環境が整った。公共交通としてお客様の利便性向上と業務の効率化を両立させていきたい」と語っています。このような変化が実現することで、地域社会全体の交通環境もより良い方向へ向かうでしょう。

同社のCEO、奥西亮賀氏も「AIによる業務効率化が実現し、安全運行に寄与することができることを嬉しく思っている。今後もサービス向上に尽力していきたい」という強い意気込みを示しています。

まとめ

アルピコ交通が「アイブリー」を通じて築く新たな公共交通像は、地域にとっても重要な意味を持つでしょう。AI技術を駆使し、業務の効率化だけでなく、顧客体験の向上を狙った取り組みが進むことにより、私たちの交通環境は一層進化していくに違いありません。次回、長野を訪れる際には、その成果を自ら体験してみたいものです。