京都電子工業がHelpfeelを導入し生産性向上へ進化したAI活用事例

京都電子工業がHelpfeelを導入し生産性向上へ

株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市）が展開するナレッジ検索システム「Helpfeel」は、京都電子工業株式会社によって2025年に導入され、驚くべき成果を挙げています。この導入の背景には、長年蓄積された1万件の問い合わせログの分析を通じて、業務の属人化を解消し、技術者が本来の開発業務に集中できる環境を整えることが目指されています。

導入の背景

京都電子工業は、分析計の専門メーカーとして全球的な技術力を誇りますが、製品の高度な専門性ゆえに、技術的な問い合わせが急増していました。このため、年間約1,250件の高難易度の問い合わせに対応せざるを得ず、その対応時間は年間約2,000時間に達しています。特にベテラン社員に仕事が偏り、新製品の開発や技術検証に影響を及ぼしている状態でした。

AI導入の理由

京都電子工業がHelpfeelを選定した理由はいくつかあります。まず、AIの誤情報生成リスクを抑える高い正確性です。Helpfeelは、AIに回答文を生成させず、検索語彙の拡張にテクノロジーを用いることで、信頼性の高い情報提供を実現しています。また、過去の問い合わせ履歴を基にFAQを構築することで、マニュアルでは得られない実際の問い合わせをナレッジ化できることも大きなポイントです。

活用プロセス

問い合わせログの分析は、Helpfeelの「Helpfeel Analytics」を使用して行われました。このツールは、直近10年分の1万件の問い合わせをAIが自動で分類・整理し、約200件の実用的なFAQを数か月のうちに作成します。これにより、過去の問い合わせを資源として活用できるようになり、従来人手による限界を突破しました。

今後の展望

Helpfeelで構築されたFAQは、顧客の自己解決を促し、社内のナレッジベースとしても有効に活用されています。京都電子工業は、暗黙知を形式知に転換する第一歩を踏み出し、この取り組みを経営投資と捉え、さらなるDXの推進を計画しています。今後はより多くのデータ資産を活用し、持続的な事業運営を支える基盤を作り上げることでしょう。

まとめ

今回のHelpfeel導入の事例は、単なるコスト削減に留まらず、企業の生産性を根本から向上させる対策であることが分かります。AIの活用によって、実業務の属人化を解消し、組織全体の効率化を図ることがこれは非常に意義深いものであり、多くの企業が参考にすべき事例と言えるでしょう。さらに詳しい情報は、下記のリンクからご覧いただけます。

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