東急リバブル、AIを活用した新しいチャットサービスを発表!

最近、東急リバブル株式会社が新たに生成AIを活用した対話型チャットサービス「Tellus Talk（テラストーク）」のβ版を発表しました。このサービスは、2025年3月27日から同社の公式ウェブサイトで利用可能になります。この取り組みは、不動産業界での顧客体験向上を目指し、特に購入や売却に関するニーズを持つお客様にとって有益なツールとなることが期待されています。

新しいチャットサービスの背景

不動産に関する情報は豊富である反面、必要な情報を自分で見つけ出すのは容易ではありません。これまで不動産に関する質問をしたいときには、有人チャットやチャットボットを利用する必要がありましたが、それらは必ずしも24時間対応できるわけではありませんでした。特に夜間などの時間帯では、人的サポートが難しいため、訪問者がスムーズに情報を得ることができない場合があったのです。このような課題に対応するために、生成AIを用いたチャットサービスの導入が決まりました。

AIチャットシステムの特徴

「Tellus Talk」は、AIチャットキャラクターをウェブサイトに配置し、お客様が持つ不動産に関するさまざまな質問に対して対話形式で応答します。特に売買仲介関連の質問に迅速に対応できることが、このサービスの大きな強みです。また、基盤には最先端の大規模言語モデル「Claude-3.5 Sonnet」を採用しており、以前の世代と比べて推論能力や処理速度が向上しました。そのため、ユーザーはプロの営業担当者に近い水準の情報を即座に得られる環境が整います。

お客様とのコミュニケーションの強化

「Tellus Talk」により、お客様は「いつでも」「どこでも」必要な情報を手に入れることができるようになります。さらに、本サービスの導入は顧客体験を向上させ、サイト内のコミュニケーションを強化することにつながると期待されています。これにより、離脱率の低下やサイト内の回遊率の向上、さらにはコンバージョンの増加が見込まれています。

キャラクター「テラス」の役割

サービスを親しみやすくするために、AIチャットキャラクター「Tellus（テラス）」が用意されています。このキャラクターは、お客様のニーズに寄り添い、売買に関するお困りごとの解決を目指しています。テラスは、自身の不動産知識を活用してお客様をサポートし、日々の取引の橋渡しをする役割を担っています。

さらなる展開に期待

今後、東急リバブルでは、ホームページの使いやすさ向上に努めるとともに、AIや新技術を活用したさまざまなシステムを導入する計画も進行中です。特に、不動産の価格査定やクラック画像診断など、他社に先駆けた先進的なサービスを提供することで、業界全体のサービス向上を目指しています。

「Tellus Talk」の導入は、顧客に新たな価値を提供し、不動産取引をよりスムーズに行えるようにするための画期的な一歩です。この新しい試みにより、ますます多くのお客様が快適で充実した不動産取引を体験できることが期待されています。