SMS HaNa、IVR連携でSMS送信サービスを進化させる

SMS HaNa、IVR連携機能で顧客対応を一新

日本テレネット株式会社が提供する法人向けSMS送信サービス「SMS HaNa」が、2025年10月15日より新機能「IVR連携」を導入します。この機能は、自動音声応答システム（IVR）と連携することで、顧客が電話で問い合わせを行った際に、SMSで迅速に情報を提供できる仕組みです。

新機能提供の背景

近年、企業にはお客様からの電話での問い合わせに対し、即座にURLや資料を送信したいというニーズが高まっています。この「IVR連携」は、お客様のそのような要望に応えるために開発されたもので、SMS HaNaの利用範囲を大きく広げることを目的としています。したがって、短信サービスの活用は単なる情報発信にとどまらず、顧客からのアクションを起点にした情報提供を実現します。

IVRサービス提供企業との協業体制

サービスの実現に向け、日本テレネットはIVRサービスを手掛ける企業との協業体制を築いています。この協力により、IVRサービスの利用を通じて、SMS HaNaの技術を活用した電話とSMSのシームレスな連携が可能になります。これにより、今まで以上に顧客サービスの質が向上することが期待されます。

IVR連携の特長

この新機能「IVR連携」では、企業が電話でのお問い合わせに自動応答システムを利用し、その際に顧客にSMSを自動で送信できるのが特徴です。具体的には、以下のような利点が挙げられます。

1. シームレスなSMS送信: 自動音声応答後に、顧客のスマートフォンへSMSで案内情報やURLを即送信。これにより、必要な情報を瞬時に提供できます。
2. 受電からのアプローチ: アウトバウンド的な情報発信だけでなく、顧客からの着信に対するアプローチが可能に。顧客との接点を大幅に増加させられます。
3. オペレーターの負担軽減: 問い合わせ内容に応じた情報を自動で送信することで、これまで担当者が行っていた業務負担を大幅に削減します。業務効率化が図れるでしょう。
4. 多分野での活用: 金融、保険、小売、公共サービスなど、さまざまな業界で電話対応やカスタマーサービスを提供する企業が効果を実感できます。