キヤノンMJが実現する新たなリモート接客の未来とは

新たなリモート接客の未来を切り開く

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は、2025年11月19日から新たにハイブリッド型クラウド映像プラットフォーム「VisualStage Pro powered by Arcules」と、遠隔接客サービス「RURA」の連携を発表しました。この取り組みは、全国の店舗や施設に設置されたネットワークカメラの映像を利用し、効率的にリモート接客を実現するものです。

省人化と業務効率化を支援するリモート接客

この新たな連携により、多拠点展開する事業者は少人数で広域をカバーする接客体制を構築することが可能になります。これによって接客品質を向上させるとともに、接客機会の最大化を図り、業務の効率化や省人化も実現していきます。特に、働き手不足が深刻化する中、少ない人員で多くの業務をこなす必要に迫られている多くの事業者には非常に魅力的な提案です。

映像を駆使した新時代の接客

「VisualStage Pro powered by Arcules」は、国内外の20,000以上のカメラに対応しており、既存のカメラを活用できるという大きな利点があります。これにより、初期投資を抑えた導入が可能となり、各店舗へのスムーズな展開が実現します。さらには、高度なセキュリティ機能により、クラウド環境でも安心して運用することができます。

また、接客スタッフはお客さまの行動を俯瞰的に把握できるため、防犯や安全管理を強化しつつも、高品質な接客が期待できます。このような多角的なアプローチにより、店舗や施設の運営がより効率的になり、業務負担の軽減が図られます。

多様な業種への応用

このリモート接客の導入は宿泊業界やシェアオフィス、フィットネスジムなど、様々な分野に及びます。特に規制緩和が進む宿泊業界では、対面確認が不要な場面が増え、カメラや自動チェックイン機器による本人情報の照合が可能となりました。このような変化は、業界全体に新たなビジネスチャンスを提供しています。

今後の展望

キヤノンMJは、映像解析技術との連携を視野に入れ、IoTセンサーやAI技術を活用した更なる接客の最適化を目指しています。たとえば、店舗の出入り口に設置された人感センサーを使用することで、リモート接客スタッフが迅速にお客さまに気づける仕組みを構築する考えです。人物検出AIを用いた混雑状況のリアルタイム把握など、未来的な機能も見据えられています。