外国人材とのコミュニケーション研修が地方に新たな道を拓く！

株式会社Lincが群馬県太田市にあるイオンモール太田で、外国人材とのコミュニケーション能力を高める研修を実施しました。この研修は、テナントの従業員向けに行われ、外国人スタッフや顧客との円滑なコミュニケーションを目指す内容が盛り込まれています。

Lincのミッションは、「外国人材が日本に来て良かった」と思えるような体験を提供することです。同社は、採用支援を行う「Global Hub（グロハブ）」などのプログラムを通じて、外国人材の定着や活躍をサポートしています。今回の研修では、単にマニュアルを教えるのではなく、参加者が自ら「外国人の思考」を体験し、その理解を深めることを重視しました。

現場の声を反映した研修プログラム

この研修を計画するにあたり、事前にテナントのスタッフから接客時の悩みについてアンケートを実施しました。その結果、次のような具体的な課題が浮かび上がりました。

- 日本語が話せないお客様に商品の説明をする際、理解度が不明
- 翻訳アプリを活用しているが、正確な翻訳になっているか不安
- 商品の用途や測定の流れを伝えるのが難しく、満足なサービスが提供できないことがある

これらの声から、外国人スタッフとのコミュニケーションが問題なのではなく、実際には接客全般において課題が存在することがわかりました。言葉がスムーズに伝わらず、お客様が帰ってしまうケースもあり、結果的に販売機会を逃す事態が生じていることが明らかになりました。

「外国人」の捉え方を変える

研修では、参加者に「外国人客の実態」を理解してもらうことに重点を置きました。講師からは、イオンモール太田に来る外国人顧客の多くは、日本に中長期で滞在している人々であり、必ずしも全員が日本語を話せないわけではないことが説明されました。このことから、「外国人＝英語を話さなければならない」との先入観を捨てることの重要性が強調されました。

また、アンケートからは「接客のためには英語の勉強が必要か」との声もあり、結果として翻訳アプリの利用に頼りがちである現状も浮き彫りになりました。研修を通じて、「整理された日本語で話すことで、十分に理解してもらえる」という気づきを得られた席が見られました。

結果としての地域活性化

Lincは中長期的な視点で、地方都市が抱える人手不足問題を解決するモデルケースを構築することを目指しています。外国人材が「働きやすく、住み続けたい」と感じる環境を整えることで、地域活性化につながると考えています。この研修を受けた参加者たちが、今後どのように外国人のお客様とのコミュニケーションを深めていくのか、注目が集まります。

dこのような取り組みを通じて、地域での外国人材の受け入れ促進や、彼らが活躍できる場を作ることが、今後の日本にとって重要なテーマとなるでしょう。具体的な改善策としては、研修を定期的に実施し、外国人材とのコミュニケーションの質を高めるための工夫を継続していくことが求められます。

次回の研修で得られた成果を共有することに期待が寄せられ、多くの地域でこのような取り組みが促進されることを願っています。ぜひ、引き続きLincの活動に注目してください！