カスハラ指針素案が示す新たな顧客対応の基準と企業の課題
カスタマーハラスメント対策の新たな基準
最近、カスタマーハラスメント、通称カスハラへの対応が企業にとって重要なテーマとなっています。特に、厚生労働省が示したカスハラ指針の素案が発表され、その内容に注目が集まっています。この指針は、接客業だけでなく、BtoB企業にまで広く影響を及ぼす可能性があります。
カスハラ指針の素案とは？
カスハラ指針の素案は、企業がどのように顧客に対して適切に対応すべきかを示す文書です。特に目を引くのは、顧客の範囲が店舗の来客だけでなく、取引先や交渉相手の従業員も含まれるという点です。これにより、全ての企業がカスハラに対して適切な対応を求められることになります。
企業の準備が必要な理由
この素案により、顧客対応の基準が変わることから、企業は今すぐにでも準備を始める必要があります。具体的には、以下のような点が挙げられます。
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