ビーウィズがAIで進化させる忘れがちな支払いリマインドサービス
ビーウィズが考える新たなお支払いリマインドサービスの必要性
東京都新宿区に本社を構えるビーウィズ株式会社が、ライフライン業界が見舞われている未収金問題解決のために新しいお支払いリマインドサービスを開始しました。新サービスは9月2日から導入され、AIと自動化技術を駆使して「うっかり支払い忘れ」を減少させることを目指します。
コロナ禍における支払いの延長措置
新型コロナウイルスの影響により、多くの家庭や事業者において支払い期限の延長措置が実施されました。これは短期的には利用者の生活を支える重要な施策でしたが、長期的には未収金が増加し、これを回収するための業務負担が増大するという新たな課題を生み出しています。この課題を解決するためには、企業は従来の手法を改め、効率的で柔軟な対応が必要とされています。
未収金問題の現状
支払い方法が多様化した現在、未収金に関する問い合わせが増加し、顧客とのトラブルも増えています。このような状況では、カスタマーハラスメント（カスハラ）が多発し、従業員の心理的負担が増すなどの悪循環が発生しています。これにより高い離職率や業務負担の増加が生じ、企業にとって深刻な問題となっています。
AIを用いた新サービスの特長
ビーウィズが提供する新しいお支払いリマインドサービスは、AIと自動化を活用することで、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することを目指しています。以下の特長があるのが大きなポイントです。
オートコール機能による自動リマインド
自社開発の「Omnia LINK」システムを用いたオートコール機能では、未払いの顧客に自動的にリマインドを行います。これにより、手動での架電に比べて迅速かつ効率的に対応ができ、無人化されることで顧客への心理的負担も軽減されます。
24時間体制のチャットボット
さらに、チャットボットを導入することで、常時顧客の問い合わせに応じる体制が整います。支払い方法や期日の確認など、シンプルな疑問にAIが即座に対応することで、人的リソースの削減が可能となります。この24時間対応は、顧客満足度の向上にもつながります。
有人対応の選択肢も完備
もちろん、より複雑な問い合わせには有人対応も可能です。これにより専門的な知識を生かした高品質なサービス提供が実現し、従業員が重い負担から解放されることで、職場環境の改善にも寄与します。無人と有人を組み合わせたハイブリッド型のサービス展開が、新たな解決策として期待されています。
対象業界と今後の展望
このサービスは特に自治体やライフライン業界（電力、ガス、水道等）、クレジットカード業界、リース業界など、未収金に悩むさまざまな業界に向けたものです。ビーウィズは今後もAIや自動化の技術を駆使し、企業の業務効率化を支援し続け、社会的課題の解決に貢献していく方針です。
会社概要
ビーウィズ株式会社は、20年以上の経験を活かして、クライアントに最適なデジタルソリューションを提供しています。今後も新サービスの展開を通じて、業界の変革をリードしていくことでしょう。詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。 ビーウィズ公式サイト
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