新たなAIオペレーター『X-Ghost』がコンタクトセンターに革命を起こす

自律思考のAIオペレーター『X-Ghost』の登場

2025年11月10日、Gen-AX株式会社は、先進的なAI技術を駆使した音声応対ソリューション『X-Ghost（クロスゴースト）』の提供を正式に開始しました。これにより、コンタクトセンターの効率化と顧客体験の向上が期待されています。近年、コールセンターの労働力不足や高い離職率が問題となっている中、X-Ghostは新たな可能性を拓くAIツールとして注目を集めています。

コンセプトと背景

X-Ghostは、生成AIを活用した音声対話型のAIオペレーターで、顧客応対を行う際に自律的に思考することが最大の特徴です。この技術により、顧客との自然でスムーズな対話が可能となり、企業の生産性向上と人間らしい「おもてなし」の実行が両立されます。近い将来、コンタクトセンター市場は2兆円規模に達すると予測されており、AIの導入が急務となっていますが、その一方で導入後の課題も浮上しています。

X-Ghostの具体的機能

X-Ghostは以下のような機能を搭載しており、リアルなコミュニケーションを実現します。

- 24時間365日対応: AIエンジンにより、常時顧客の問い合わせに対応が可能です。
- モニタリングAI: 発話やシステム挙動をリアルタイムで監視し、リスクを判定する仕組みがあり、安全で信頼性の高い対話を実現します。
- 高度な音声処理: Speech-to-Speechモデルを用い、従来の課題であった情報欠損や遅延を解消。
- API連携: 複雑な要望にも的確に対応するため、内部のAPIを自在に呼び出すことができ、顧客に適したサービス提供を可能にします。

導入支援とコンサルティング

自身の特性を活かし、X-Ghost導入をスムーズに行なえるよう、Gen-AXは支援体制を整えています。業界別の業務シナリオを集積したテンプレートも用意されており、導入コンサルティングも提供します。さらに、JDSCやシグマクシスなどのコンサルティングパートナーとの連携により、企業はワンストップで支援を受けられます。

今後の展開

今後、Gen-AXは多言語対応や他の技術との統合も視野に入れており、自治体や公共の場など多岐にわたる分野での実装を進めていく予定です。AIは単に人を代替するものでなく、人間を支える存在としての役割を果たすことを目指し、持続可能な社会の構築に寄与していく考えです。

最後に

Gen-AX社の代表取締役社長である砂金信一郎氏は、「AIを導入するだけでなく、実際に現場で活かせる仕組みを提供することで、労働力不足の問題を解決していきたい」と述べています。X-Ghostは、技術の進化とともに、企業と顧客との関係をより良いものにするアイデアの一つであり、これからの展開が非常に楽しみです。企業や顧客の声に耳を傾けながら、Gen-AXの取り組みから目が離せません。