高齢者を支える不動産サービス、そのニーズと期待

東京都新宿区に本社を置く株式会社いえらぶGROUPが実施した「高齢者向け不動産サービスに関するアンケート調査」の結果が発表されました。この調査は高齢者が住まいを選ぶ際にどのようなサービスを必要としているのか、また今後必要となるサポート内容について、757件の有効な回答を基にまとめられています。

調査の背景

高齢化が進む中で、不動産業界におけるサービス提供の重要性がますます顕在化しています。高齢者本人やその家族が安心して住まいを選ぶためには、入居前から入居後まで継続的なサポート体制が求められます。具体的には、内見時の支援や契約に関する丁寧な説明が重要な要素です。こうした需要に応じて、いえらぶGROUPが実施した今回の調査は、高齢者向け不動産サービスの現状とニーズを把握するためのものです。

期待されるサービス

調査において、エンドユーザーに「家探しをする際に、不動産会社に期待するサービスは何か？」と尋ねたところ、最も多くの支持を集めたのは「迅速な問い合わせ対応」で、その割合は34.1%でした。これは、高齢者だけでなくすべての年代に共通するニーズだと言えますが、高齢者においては、対面での丁寧な接客が特に重視されています。実際、20.3%が「対面での丁寧な対応」を求めており、契約書や重要書類を分かりやすく説明することへの期待が17.2%で続いています。このように、スピード感とともに人の温もりが求められる時代になっています。

デジタル化が進む中で、生成AIによるサポートも期待されますが、特に高齢者にとっては人との接触が精神的な安心感を提供する重要な要素であるため、AIが全てを解決するわけではないでしょう。

高齢者の困りごと

高齢者は部屋探しや契約において、何に不安を感じているのでしょうか？聞いたところ、「契約書や書類の内容の把握」が22.8%で最も多く、次に「契約条件や保証の制限」が21.5%、そして「内見や来店時の移動の負担」が19.5%と続きます。これらの結果は、多くの高齢者に共通する課題であり、今後はこれらの困りごとを解消するために、各不動産会社がどのような工夫をこらしていくかがカギとなるでしょう。

将来に期待されるサポート

将来的に高齢者向け不動産サービスが充実してほしい内容についても、調査結果が示されています。「継続的なプラン・保証サポート」が24.4%で最も多く、続いて「内見時の手助け・段差対応などの支援」が22.1%、「簡易契約説明フォーマット」が14.8%となりました。近年、高齢者向けに特化した不動産会社が増えつつあり、その選定においては、単発ではなく入居前後を見越したサポートが求められています。

まとめと未来への視点

以上の調査結果からわかるように、高齢者向け不動産サービスは、これからの市場において非常に重要なテーマとなっています。物件の価値だけでなく、入居後の生活を支える体制もますます重視されてきています。いえらぶGROUPの常務取締役、庭山健一氏も語るように、これからの不動産業界は、ユーザーのニーズに柔軟に応えることが求められています。入居者の身体的状況や生活スタイルに寄り添ったサービスの提供が行われることで、高齢者が安心して住み続けられる社会を目指すことが重要です。今後、各不動産会社の動向は注視されるべきでしょう。