「おもてなしSuite DX」導入で業務効率化、SMBC GMO PAYMENTの新たな挑戦

SMBC GMO PAYMENT株式会社は、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるために、ショーケースが提供する「おもてなしSuite DX」を導入しました。このサービスは、業務プロセスのデジタルトランスフォーメーションを支援するものとして注目されています。

導入の背景

以前から「おもてなしSuiteDX Form Creator」を利用していたSMBC GMO PAYMENTは、主に資料請求のための入力フォームとしてこのツールを活用していました。しかし、顧客数が増えるにつれ、単なる入力フォーム以上の使い方が求められるようになりました。特に、顧客満足度を向上させるためには、アンケート調査の実施が不可欠。そこで、既存のツールの機能を見直すこととなりました。

課題

これまでのアンケート収集は、個別にメールを送信する形で行っていました。しかし、アンケート項目が増えることで、管理は煩雑化し、効率が悪化していました。情報の集約や返信の管理に多くの時間を要するため、業務が滞りがちでした。この課題を解決するために、ショーケースのサポートを活用し、フォーム作成の有効性を再確認しました。

「おもてなしSuite DX」の導入

「おもてなしSuite DX」の導入により、メールでのコミュニケーションをフォームを通じて行えるようになりました。これにより、情報の集約が容易になり、業務負担の軽減が実現。強固なセキュリティを確保しつつ、スムーズな情報管理が可能となりました。従業員の声によると、専門的な知識がない人でもツールを扱いやすく、簡単にフォームを作成できる点が評価されています。

担当者の声

実際にこのサービスを使っている担当者からは、次のような感想が寄せられています。杉本さんは、「アンケート収集には無料サービスでも十分ですが、セキュリティが確保されているという点が非常に重要です」と語ります。また、齋藤さんは「手作業で行っていた業務が大幅に軽減された」と述べ、ツールの使いやすさにも感謝しています。田中さんは、今後、社内の人事研修におけるアンケートにも積極的に利用したいと考えています。

これからの展望

「おもてなしSuite DX」を通じて、SMBC GMO PAYMENTはさらに業務の効率化を進める予定です。簡単にフォームやマイページを作成できるこのサービスは、データの集計も自動で行えるため、今後の業務プロセスを大きく変える可能性を秘めています。また、データは「kintone」との連携により、より高い分析機能を持つことが期待できます。

結論

この「おもてなしSuite DX」の導入は、SMBC GMO PAYMENTにとって業務効率化の大きな一歩となりました。これからも、顧客満足度の向上と業務の効率化に向けて、DXを推進し続けるでしょう。おもてなしの精神を持ちながら、技術を駆使し、より良いサービスの提供を目指す姿勢は、今後も多くの企業にとっての指標となることでしょう。詳細は、スモールステップから始められるDX推進をお見逃しなく！