AIボイスボット「commubo」とBrekekeの連携が実現！業務効率が劇的に改善

AIボイスボット「commubo」とBrekekeの新たな連携

株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「commubo」と、株式会社日本ブレケケのオムニチャネル対応コンタクトセンターシステム「Brekeke・コンタクトセンター・スイート」との連携が実現しました。この技術的な連携により、コールセンター業務の効率化が図られ、さらには顧客体験の質も大幅に向上することが期待されています。

内線接続によるコスト削減

一般的にはボイスボットが顧客とのやりとりを行い、その後有人オペレータに引き継ぐ際に、外線接続を経由する必要があります。そのため転送コストが発生し、発信元番号もオペレータに伝わらないという問題がありました。それに対して、commuboとBrekekeが連携することで、ボイスボットをPBXと直接接続し内線構成を可能にしました。この方法により、外線経由での転送コストが削減され、顧客の発信元番号を自動で取得できるようになります。これにより、コスト削減だけでなく、オペレータの手間も大幅に軽減されるのです。

CRMとの連携で即時応対

さらに、今回の連携の特徴はボイスボットの応対内容がCRMに即時に反映される点です。具体的には、ボイスボットによる応対内容がテキストとしてBrekeke CRMの画面に表示され、オペレータは顧客情報やコール理由を一つの画面で把握することができます。この仕組みにより、オペレータは何も知らないまま応対に入ることがなく、クライアントの用件を聞き返す必要も少なくなります。その結果、通話時間が短縮され、顧客満足度が向上することが期待されます。このように、双方のシステムが一つに融合することで、よりスムーズな顧客体験を実現します。

ノーコスト導入

Brekeke・コンタクトセンター・スイートを既に利用しているユーザーにとって朗報です。追加のライセンスなしで、すぐにcommuboと連携できるため、手間をかけずに最新技術を体験することができます。この連携は、ブレケケのユーザーからのボイスボット連携に関する希望を受けて実現されたもので、両社は技術面でも深い理解を持っていたため、迅速に検証を終えたとのことです。