新機能で店舗の口コミ返信が簡単に！『マップ職人』のAI機能とは

新機能で変わる店舗運営！『マップ職人』のAI返信機能

SNSの普及により、口コミの重要性が増す現代、店舗運営者は新たな課題に直面しています。特に、口コミへの迅速な返信は顧客満足を向上させるために欠かせない要素となっています。しかし、その一方で、口コミの返信業務は従業員に大きな精神的負担をかけているのが現状です。これを受けて、株式会社フリースクエアが発表したMEOツール『マップ職人』に搭載される新機能、「AI返信機能」が多くの注目を集めています。

AI返信機能の仕組み

この「AI返信機能」は、先進的なAI技術であるChatGPTを活用し、Google Mapsに寄せられた口コミに対して自動的に返信案を生成します。特に、ネガティブな口コミへの対処や感謝の気持ちを込めた高評価口コミへの返信を、3つの異なる口調（丁寧、カジュアル、口コミに合わせる）から選ぶことができます。これにより、従業員の作業時間を大幅に削減し、ストレスを軽減することが可能になります。

従業員の負担軽減への配慮

口コミ返信には、どうしても特定のトーンやニュアンスが求められます。従業員が対応を考える際の精神的負担を少しでも減らすべく、AIが提案する返信案に人の目で最終チェックを行う仕組みを導入。これにより、自然で高品質な返信内容を確保しつつ、業務にかかる時間も短縮できます。また、一括返信機能もあり、複数の口コミに対する案も同時に生成可能というのが大きな特徴です。

利用方法は簡単

利用方法は非常にシンプルです。まず、『マップ職人』の口コミ返信画面から返信したい口コミを選択し、その後に口調を選ぶだけ。これらの2ステップで、AIが自動生成した返信案が表示されます。口コミの特性に応じた口調を選べるため、顧客の声にマッチした柔軟な返信が実現します。

企業の想い

フリースクエアの代表取締役、徳島正浩氏は「SNSが普及し、お客様の満足度の向上は今まで以上に求められています。今回のAI機能実装は、店舗運営に必要不可欠な要素となるでしょう」とコメントしています。また、今後の展望として、2026年1月にはさらなる機能追加を予定しており、リアルな店舗の顧客満足度をAIで向上させることに期待を寄せています。

まとめ

新機能「AI返信機能」は、店舗運営における口コミ業務の効率化を実現し、従業員の精神的負担を軽減することができます。特にSNSを活用した集客が求められる今、効果的な返信体制を整えることで、より良い顧客対応を実現できるでしょう。詳細は公式ウェブサイト（https://mapshokunin.com/tools/ai?fv）でも確認できます。今まさに店舗運営に革命をもたらすこの機能をお見逃しなく！