外国人観光客をサポートするツアーガイドの意識調査結果

最近、株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSが実施した意識調査により、外国人向けツアーガイドの重要な見解が明らかになりました。この調査は、訪日外国人が増加し続ける現状において、ガイドの役割や求められるスキルについて考察しています。

調査概要

調査名は「外国人向けツアーガイドの観光先進国に対する意識調査」。2024年10月16日から10月18日にかけて103名のツアーガイドを対象に実施されました。具体的な質問を通じて、彼らが感じている課題や必要なスキルについての意見を収集しました。

ツアーガイドに求められるスキル

調査結果によれば、「より高付加価値を与えられる案内ができること」が39.8%と最も多く挙げられ、次いで「ニュアンスまで伝わる高度な言語対応の技術」が38.8%であることがわかりました。また、訪日外国人とのコミュニケーションにおいては、32.0%のガイドが自らをバイリンガルとは言えないとし、このギャップを解消するために、63.6%が翻訳アプリを活用しています。

課題の実態

さらに、調査結果では訪日外国人に対して日本の魅力を「十分に伝えられていない」と感じているガイドも3割以上存在しました。コミュニケーションの取り組みとしては、視覚的にわかりやすい写真や接客英語フレーズの暗記があげられており、未だに言語の壁が存在していることが浮き彫りになっています。

通訳・翻訳体制の必要性

観光先進国を目指す日本にとって、通訳・翻訳体制についても重要な要素があります。「気軽に使える」ことが46.6%、幅広い言語に対応していることが42.7%と、多様なニーズに応えられる体制の構築が求められています。特に「瞬時に翻訳できること」や「細かいニュアンスまで正確に翻訳できること」も必要で、これらを実現するためには、多言語対応の通訳・翻訳ツールが必須です。

まとめ

今回の調査を通じて、ツアーガイドが直面している多くの課題が具体化しました。訪日外国人との円滑なコミュニケーションを図るためには、より多くの言語に対応した通訳・翻訳サービスが重要です。これにより、観光先進国としての日本の魅力を一層強化することが期待されます。

詳しい内容については、こちらからダウンロードできます。

結論として、今後の観光業界の発展にはツアーガイドの技術向上と、適切なサポート体制の整備が求められます。そのためには、AIなどの最新技術を駆使し、より良いサービス提供を目指す必要があります。