AIエージェントプラットフォーム「maestra」はコンタクトセンターの未来を切り拓く

新たな時代を切り開くAIエージェントプラットフォーム「maestra」

コンタクトセンター業界において、顧客の期待はますます高まっています。顧客のニーズに応えるため、企業は柔軟かつ迅速な対応が求められています。その中で、モビルス株式会社の子会社であるvottiaが新たに発表したAIエージェントプラットフォーム「maestra」は、コンタクトセンターの問い合わせ対応を根本から変える可能性を秘めています。

「maestra」の特長

「maestra」は、ノーコードで構築可能なマルチエージェントシステムです。これにより、複数のAIエージェントが連携し、顧客の複雑な問い合わせに対して、あたかも人間が対応しているかのような自然なやりとりを実現します。特に、複数の業務システムを横断して自動で手続きを行う能力は、業務の効率化やオペレーターの負担軽減に直結します。

例えば、従来のチャットボットでは難しかった、複数のシステムからの情報収集や判断をAIが自動で行うことで、顧客はスムーズな手続きが期待できるようになります。これにより、コンタクトセンターのオペレーターが行う必要がある業務が大幅に削減され、結果的に人手不足問題の解消にも寄与することができるのです。

競争力強化に貢献する技術

「maestra」というプラットフォームには、いくつかの特筆すべき機能が備わっています。まず、全てのエージェントの動きを可視化できるトレーシング機能があります。これにより、AIがどのような判断を下しているのか、業務担当者が理解しやすくなります。さらに、多様なシステムと簡単に連携できるMCP（Model Context Protocol）に対応しているため、システム開発の工数を大幅に削減できるのも重要なポイントです。

もう一つの魅力は、音声対応機能です。vottiaが独自に開発した音声LLM（大規模言語モデル）を活用し、音声対話インターフェースを提供することができます。これにより、顧客の声をもとにしたパーソナライズされたサービス提供が可能になります。これらの多機能は、現代の顧客が求めるスピード感や柔軟性を実現するための重要な要素です。

行われるデモンストレーション

「maestra」は2025年11月13日から14日まで池袋サンシャインシティで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025」でデモンストレーションを行います。この機会に、実際にどのようにAIエージェントが業務を支援するかを体験できる貴重なチャンスです。セミナーや導入相談もあるため、コールセンター業務に関わる皆様はぜひ訪れてみてください。

将来展望

モビルス株式会社は、顧客体験向上を目的に、最新のテクノロジーを駆使して新たなサービスを提供し続けています。今後も「maestra」とともに、コンタクトセンターの未来を切り拓くための取り組みを進め、顧客の期待を超える体験を提供することが期待されています。

AIエージェントが、未来の顧客体験の主役になっていくことは間違いありません。これからの進展が楽しみです。