日本海ガスが導入したAIボイスボット「commubo」の革新性と効果

最近、日本海ガス株式会社が、AIボイスボット「commubo」を導入したことが発表されました。このボイスボットは、業務の効率化を目指し、特にガスの使用開始（開栓）受付業務の自動化を実現することを目的としています。

導入の背景

日本海ガスは、2030年に向けた「NEXT Vision」を達成するため、経営課題の解決に向けた取り組みを行っています。この中で、特にコールセンター部門において設備更新や負荷の軽減が求められていました。これまで使用していたオンプレ型のPBXからクラウド型のCTI「BIZTEL」へのリプレイスを行い、その一環としてさらなる自動化の検討を行った結果、「commubo」の導入に至りました。

採用の決め手

日本海ガスが「commubo」を選定する際のポイントには、BIZTELとの連携の他、自社でのシナリオカスタマイズの可能性、コストパフォーマンス、短い導入期間、厚いサポート体制、音声認識の精度が挙げられます。これらの要素を総合的に評価し、迅速な導入が可能で、業務フローの最適化が期待できることから、導入を決定しました。

導入の効果

「commubo」は、導入後のスモールスタートを経て、ガスの開栓受付業務に特化して活用されています。DX推進グループとの連携を通じて、業務シナリオの調整が行われ、自動化のすすみました。これまでオペレーターが担当していた業務の大部分がボイスボットに置き換えられることで、業務負担の軽減が期待されています。

コールセンターは、昨年度から席数が減少したにもかかわらず、応答率をほぼ維持することに成功しました。忙しい時期にも対応できる体制が整っおり、この結果、オペレーションスタッフは、より複雑な業務に集中できるようになっています。今後は、自動化をさらに進め、定型業務をボイスボットが担うことで、ますます効率的な業務運営が期待されます。

今後の展望

日本海ガスの中期経営計画において、お客様との接点が増加すると見込まれています。そのため、有人オペレーターの負荷軽減が求められる中、定型業務のさらなる自動化が進められています。これによって、カスタマーサービスの品質が向上し、お客様への対応がより迅速になることが期待されています。

「commubo」は、現在400社以上に導入されており、98.1%という高い契約継続率を誇ります。ソフトフロントジャパンは今後も、コンタクトセンター向けに、効果的なボイスボットサービスを提供し続けることを目指しています。

会社情報

日本海ガスは、1942年に設立され、その後も地域社会に貢献すべく、エネルギー供給の各種事業を展開しています。また、グループ経営理念のもと、環境に優しいエネルギーソリューションを提供し続けています。

「commubo」に関する詳細情報はこちらでご覧いただけます。さらなる業務効率化を革新するAIボイスボットの活躍に期待が高まります。